Na Duo K, queremos que sua experiência seja simples, segura e transparente. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, para que você tenha total tranquilidade ao comprar com a gente nas lojas físicas ou online.
Para pedidos feitos pelo nosso site, você pode solicitar o cancelamento e a devolução do valor pago dentro de até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:
na embalagem original, em perfeito estado;
sem sinais de uso;
acompanhado do certificado de garantia ou Nota Fiscal.
Após recebermos a peça e validarmos as condições, o estorno será solicitado à operadora do cartão. Os prazos de processamento podem variar de acordo com a administradora.
Você pode solicitar a troca de qualquer produto adquirido na Duo K dentro de até 30 dias após a compra ou entrega.
Sem uso e em perfeito estado.
Com embalagem original e todos os itens que fazem parte do produto (etiqueta, caixa, brinde etc.).
Acompanhado do certificado de garantia ou Nota Fiscal.
O valor do crédito será equivalente ao valor pago pelo produto original. Ele pode ser usado como forma de pagamento para outra peça de valor igual ou superior.
Leve o produto até uma loja Duo K com sua Nota Fiscal ou certificado de garantia.
Apresente o item para avaliação.
Escolha sua nova peça.
Caso haja diferença de valor, você poderá complementar no momento da troca.
Acesse sua conta no site da Duo K.
Entre em “Minha Conta” e depois em Trocas e Devoluções.
Selecione o pedido e o item que deseja trocar.
Siga as instruções exibidas.
Aguarde o e-mail de confirmação com o endereço de envio.
Envie o produto para análise.
Após o recebimento, faremos a avaliação em até 7 dias úteis e o crédito será liberado na sua conta.
A Duo K se reserva ao direito de não aceitar itens que não estejam de acordo com as condições citadas acima.
Peças personalizadas, modificadas, ajustadas ou gravadas não podem ser trocadas ou devolvidas.
Para itens adquiridos em promoções especiais ou coleções específicas, poderão existir regras próprias, sempre informadas no momento da compra.
